Sehr geehrter Herr Bouscheljong,
gerne kommen wir auf Ihr Angebot, einen Eintrag ins Gästebuch zu schreiben zurück.
Leider können wir nicht das das Zufriedenheitshorn der anderen Reisenden pusten.
Dies war unsere erste Schiffsreise und von Anfang an lief alles holprig. Es gab Fehlinformationen Ihrerseits, auch stimmten die Transferdaten nicht mit den Flugdaten überein. Wir hatten den Eindruck, dass Sie bei Rückfragen sich noch nicht einmal den einzelnen Buchungsvertrag anschauten, sondern nur Pauschalauskünfte gaben. Auch fiel Ihnen nicht auf, dass die von uns bei Ihnen bezahlten und bestellten Trinkgelder und die Getränkepakete nicht im Bordsystem der Costa eingestellt waren. Auch waren wir nicht die einzigen Reisenden, denen das passiert war. Hier mussten wir in Vorleistung gehen, es waren immerhin um die 900 USD. Das gab viel Aufregung, Ärger, mehrmals langes Schlange stehen am Customer-Service der Costa.
Was ich auch erwähnen möchte, war dann Ihr recht unbürokratisch schnelles Handeln nach Rückkehr, das Geld war in wenigen Tagen auf unserem Konto. Aber der schlechte Beigeschmack blieb.
Nun hätten wir doch Ihrerseits ein „kleines Entschuldigungsschreiben“ erwartet, jedoch von Ihrer Seite hieß es nur lapidar: da hab ich halt gepennt. Das mag ich nicht kommentieren, das steht für sich, genau wie die Flasche Wein, von der wir beide sicher wissen, von welchem Discounter sie ist und was sie wert ist.
Ihre Idee Masse statt Klasse - nee – nicht mit uns. Etwas mehr Kundenservice und eine wesentlich bessere Erreichbarkeit, verbunden mit besseren und verlässlichen Arbeitsergebnissen, das kann man als Kunde schon erwarten.
Mal schauen, ob es dieser Eintrag ins Gästebuch schafft.
gerne kommen wir auf Ihr Angebot, einen Eintrag ins Gästebuch zu schreiben zurück.
Leider können wir nicht das das Zufriedenheitshorn der anderen Reisenden pusten.
Dies war unsere erste Schiffsreise und von Anfang an lief alles holprig. Es gab Fehlinformationen Ihrerseits, auch stimmten die Transferdaten nicht mit den Flugdaten überein. Wir hatten den Eindruck, dass Sie bei Rückfragen sich noch nicht einmal den einzelnen Buchungsvertrag anschauten, sondern nur Pauschalauskünfte gaben. Auch fiel Ihnen nicht auf, dass die von uns bei Ihnen bezahlten und bestellten Trinkgelder und die Getränkepakete nicht im Bordsystem der Costa eingestellt waren. Auch waren wir nicht die einzigen Reisenden, denen das passiert war. Hier mussten wir in Vorleistung gehen, es waren immerhin um die 900 USD. Das gab viel Aufregung, Ärger, mehrmals langes Schlange stehen am Customer-Service der Costa.
Was ich auch erwähnen möchte, war dann Ihr recht unbürokratisch schnelles Handeln nach Rückkehr, das Geld war in wenigen Tagen auf unserem Konto. Aber der schlechte Beigeschmack blieb.
Nun hätten wir doch Ihrerseits ein „kleines Entschuldigungsschreiben“ erwartet, jedoch von Ihrer Seite hieß es nur lapidar: da hab ich halt gepennt. Das mag ich nicht kommentieren, das steht für sich, genau wie die Flasche Wein, von der wir beide sicher wissen, von welchem Discounter sie ist und was sie wert ist.
Ihre Idee Masse statt Klasse - nee – nicht mit uns. Etwas mehr Kundenservice und eine wesentlich bessere Erreichbarkeit, verbunden mit besseren und verlässlichen Arbeitsergebnissen, das kann man als Kunde schon erwarten.
Mal schauen, ob es dieser Eintrag ins Gästebuch schafft.
